Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016

Опубликовано: 30.03.2017

видео Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016

Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей.



Права потребителя при обнаружении в товаре недочетов

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недочетов, если они не были обсуждены торговцем, по собственному выбору вправе:

востребовать подмены на продукт этой же марки (этих же модели и (либо) артикула);

востребовать подмены на таковой же продукт другой марки (модели, артикула) с подходящим перерасчетом покупной цены;


Aliexpress гарантия возврата денег если посылка не была доставлена в срок

востребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

востребовать немедленного безвозмездного устранения недочетов продукта либо возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;

отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за продукт суммы. По просьбе торговца и за его счет потребитель должен вернуть продукт с недочетами.

При всем этом потребитель вправе востребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие реализации продукта ненадлежащего свойства. Убытки возмещаются в сроки, установленные реальным Законом для ублажения соответственных требований потребителя.

В отношении на техническом уровне сложного продукта потребитель в случае обнаружения в нем недочетов вправе отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за таковой продукт суммы или предъявить требование о его подмене на продукт этой же марки (модели, артикула) либо на таковой же продукт другой марки (модели, артикула) с подходящим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со денька передачи потребителю такового продукта. По истечении этого срока обозначенные требования подлежат ублажению в одном из последующих случаев:

обнаружение существенного недочета продукта;

нарушение установленных реальным Законом сроков устранения недочетов продукта;

невозможность использования продукта в течение каждого года гарантийного срока в совокупы более чем 30 дней вследствие многократного устранения его разных недочетов.

Список на техническом уровне сложных продуктов утверждается Правительством Русской Федерации.

2. Требования, обозначенные в пт 1 истинной статьи, предъявляются потребителем торговцу или уполномоченной организации либо уполномоченному персональному бизнесмену.

3. Потребитель вправе предъявить требования, обозначенные в абзацах втором и 5-ом пт 1 истинной статьи, изготовителю, уполномоченной организации либо уполномоченному персональному бизнесмену, импортеру.

Заместо предъявления этих требований потребитель вправе вернуть изготовителю либо импортеру продукт ненадлежащего свойства и востребовать возврата уплаченной за него суммы.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недочетов продукта

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 реального Закона требования к торговцу (изготовителю, уполномоченной организации либо уполномоченному персональному бизнесмену, импортеру) в отношении недочетов продукта, если они обнаружены в течение гарантийного срока либо срока годности.

В отношении продуктов, на которые гарантийные сроки либо сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить обозначенные требования, если недочеты продуктов обнаружены в разумный срок, но в границах 2-ух лет со денька передачи их потребителю, если более долгие сроки не установлены законом либо контрактом.

2. Гарантийный срок продукта, также срок его службы исчисляется со денька передачи продукта потребителю, если другое не предвидено контрактом. Если денек передачи установить нереально, эти сроки исчисляются со денька производства продукта.

Длительность срока годности продукта должна соответствовать неотклонимым требованиям к безопасности продукта.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного продукта. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной продукт.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части продукта числятся равными гарантийному сроку на основное изделие, если другое не установлено контрактом. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть продукта в договоре установлен гарантийный срок наименьшей длительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недочетами комплектующего изделия и составной части продукта, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если другое не предвидено контрактом.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей длительности, чем гарантийный срок на основной продукт, потребитель вправе предъявить требования в отношении недочетов продукта при условии, что недочеты комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной продукт.

Статья 20. Устранение недочетов продукта изготовителем (торговцем, уполномоченной организацией либо уполномоченным личным бизнесменом, импортером)

1. Если срок устранения недочетов продукта не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недочеты должны быть устранены изготовителем (торговцем, уполномоченной организацией либо уполномоченным личным бизнесменом, импортером) немедленно, другими словами в малый срок, беспристрастно нужный для их устранения с учетом обычно используемого метода. Срок устранения недочетов продукта, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превосходить 40 5 дней.

В случае, если во время устранения недочетов продукта станет естественным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новеньком сроке устранения недочетов, продукта. При всем этом отсутствие нужных для устранения недочетов продукта запасных частей (деталей, материалов), оборудования либо подобные предпосылки не являются основанием для заключения соглашения о таком новеньком сроке и не высвобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон сначало.

2. В отношении продуктов долгого использования изготовитель, торговец или уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен должны при предоставлении потребителем обозначенного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта продукт долгого использования, владеющий этими же основными потребительскими качествами, обеспечив доставку за собственный счет. Список продуктов долгого использования, на которые обозначенное требование не распространяется, устанавливается Правительством Русской Федерации.

Статья 21. Подмена продукта ненадлежащего свойства

1. В случае обнаружения потребителем недочетов продукта и предъявления требования о его подмене торговец (изготовитель, уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер) должен поменять таковой продукт в течение 7 дней со денька предъявления обозначенного требования потребителем, а по мере надобности дополнительной проверки свойства такового продукта торговцем (изготовителем, уполномоченной организацией либо уполномоченным личным бизнесменом, импортером) - в течение 20 дней со денька предъявления обозначенного требования.

Если у торговца (изготовителя, уполномоченной организации либо уполномоченного личного бизнесмена, импортера) в момент предъявления требования отсутствует нужный для подмены продукт, подмена должна быть проведена в течение месяца со денька предъявления такового требования.

В районах Последнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о подмене продукта подлежит ублажению по его заявлению в срок, нужный для очередной доставки соответственного продукта в эти районы, в случае отсутствия у торговца (изготовителя, уполномоченной организации либо уполномоченного личного бизнесмена, импортера) нужного для подмены продукта на денек предъявления обозначенного требования.

2. Продукт ненадлежащего свойства должен быть заменен на новый продукт, другими словами на продукт, не прошлый в употреблении.

При подмене продукта гарантийный срок исчисляется поновой со денька передачи продукта потребителю.

Статья 22. Сроки ублажения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены продукта, возмещении расходов на исправление недочетов продукта потребителем либо третьим лицом, возврате уплаченной за продукт валютной суммы, также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие реализации продукта ненадлежащего свойства или предоставления ненадлежащей инфы о товаре, подлежат ублажению торговцем (изготовителем, уполномоченной организацией либо уполномоченным личным бизнесменом, импортером) в течение 10 дней со денька предъявления соответственного требования.

Статья 23. Ответственность торговца (изготовителя, уполномоченной организации либо уполномоченного личного бизнесмена, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 реального Закона сроков, также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (подмены) аналогичного продукта торговец (изготовитель, уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый денек просрочки неустойку (пеню) в размере 1-го процента цены продукта.